• 一星到五星到底啥区别
  • 资讯类型：热点关注  /  发布时间：2013-04-20  /  浏览：575 次  /  

鲁中晨报

      4月18日，淄博市房管局和淄博市物价局等部门发布《淄博市住宅物业服务等级标准》和《淄博市普通住宅共用车库停车服务标准》，物业服务企业将根据标准划分为五个星级，那么五个星级的服务到底有啥区别：记者根据物业服务企业提供基本服务内容也进行了对比。
         　　　                         

 物业综合管理服务

★☆☆☆☆      一星
    ◎物业客户服务接待场所工作时间不少于8小时
    ◎设置并公示24小时服务电话
★★☆☆☆   二星
    ◎一星级标准规定的内容
    ◎24小时受理业主或物业使用人报修
    ◎急修30分钟到现场处理，一般修理3日内完成
    ◎对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理
★★★☆☆  三星
    ◎二星级标准规定的内容
    ◎急修20分钟到现场处理
    ◎一般修理2日内完成
    ◎对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理
★★★★☆  四星
    ◎三星级标准规定的内容
    ◎四星级对小区硬件设施提出了更高要求，小区具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他2项以上安全防范设施
    ◎一般修理1日内完成；对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理
★★★★★   五星
    ◎四星级标准规定的内容
    ◎小区地面停车数量不应超过小区总停车位数量的10%，专用固定停车泊位不少于1个/户
    ◎小区具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施
    ◎小区有固定活动馆所，休闲活动中心
    ◎小区应配套教育、医疗、金融等服务设施
 

公共照明

★☆☆☆☆一星

    ◎路灯、楼道灯完好率不低于80%
    ◎院落照明灯按时开启，满足使用要求
★★☆☆☆二星

    ◎要求路灯、楼道灯完好率不低于85%
    ◎载人电梯24小时正常运行
★★★☆☆   三星
    ◎要求路灯、楼道灯完好率不低于90%以上，公共部分灯具无损坏，无变形
    ◎公共部分灯具完好率85%以上
★★★★☆   四星
    ◎院落、楼道照明每2周巡查1次，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡
    ◎公共照明亮灯率达95%以上，公共部分灯具无损坏，无变形
    ◎公共部分灯具完好率90%以上
★★★★★   五星
    ◎院落、楼道照明每周巡查1次，不定期巡视，并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡
    ◎公共照明亮灯率达100%以上
    ◎公共部分灯具无损坏，无变形
    ◎公共部分灯具完好率100%
 

协助公共秩序维护服务

★☆☆☆☆  一星
    ◎门岗，建立门卫、值班、巡逻、守护制度，主出入口有人24小时值勤，每6小时在小区内巡逻1次
★★☆☆☆  二星
    ◎除每6小时在小区内巡逻1次外，还要对重点部位增加巡查频次
★★★☆☆ 三星
    ◎主出入口双人值勤，24小时值班，小区院落、车库、车场每3小时巡查1次，重点部位增加巡查频次
 ★★★★☆  四星
    ◎主出入口双人值勤，24小时值班，公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次
★★★★★  五星
    ◎公共秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员占60%以上，公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次
    ◎每日定期巡查楼梯是否畅通
 

   房屋、共用设施、设备维护与管理服务
  ★☆☆☆☆   一星
    ◎对发现房屋结构损坏时，应及时告知业主、业主委员会其他相关部门
    ◎发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主、或业主委员会及其他相关部门并安排专项目维修
★★☆☆☆  二星
    ◎要求窨井不漫溢、井盖不缺损、能正常使用
    ◎雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应及时进行清理、清掏
★★★☆☆  三星
    ◎房屋外观完好，无脱落、无明显污迹
    ◎楼梯、扶手、公共门窗等部位牢固
    ◎每年1次观测房屋结构。每月巡查1次路面、侧石、井盖等，对于损坏部位及时上报维修
★★★★☆  四星
    ◎房屋外观完好，无脱落、无明显污迹
    ◎楼梯、扶手、公共门窗等部位牢固
    ◎每年1次观测房屋结构
    ◎每两周巡查1次路面、侧石、井盖等，对于损坏部位2日组织修复
★★★★★  五星
    ◎每季检查1次，房屋的墙体、墙面、楼梯、扶手、室外招牌、每周巡查1次路面、侧石、井盖等，对于损坏部位24小时组织修复
 

车辆管理
★☆☆☆☆  一星
    ◎确保车辆有序停放，车库门禁系统、车库照明、消防设备配备齐全等
★★☆☆☆  二星
    ◎收取车辆看管费的车场、车库设专人24小进值班
★★★☆☆  三星
    ◎车库门禁系统、车库照明、消防设备配备齐全并且保持正常使用，车库设专人24小进值班，出入车辆详细记录规范、详实
    ◎监控室有人24小时值班
★★★★☆  四星
    ◎车库门禁系统、车库照明、消防设备配备齐全并且保持正常使用，车库设专人24小进值班，出入车辆详细记录规范、详实
    ◎保证车辆有序出入并停放
★★★★★  五星
    ◎车库门禁系统、车库照明、消防设备配备齐全并且保持正常使用，车库设专人24小进值班，出入车辆详细记录规范、详实，保证车辆有序出入并停放
 

保洁服务
★☆☆☆☆   一星
    ◎楼内通道和楼梯台阶每周清扫2次，地面每2周湿拖1次
★★☆☆☆   二星
    ◎楼内通道和楼梯台阶每周清扫3次，地面每2周湿拖1次
    ◎楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次
    ◎楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁2次
    ◎电梯地面、四壁每两天清洁一次
★★★☆☆   三星
    ◎楼内通道和楼梯台阶每日清洁1次，地面每周湿拖1次
    ◎公共玻璃每2月擦拭1次，电梯每日清洁1次
★★★★☆   四星
    ◎楼内通道和楼梯台阶每日清洁3次，地面每日湿拖1次
    ◎公共玻璃每月擦拭2次，电梯每日清洁2次
★★★★★   五星
    ◎楼内通道和楼梯台阶每日清洁3次，地面每日湿拖1次
    ◎楼梯扶手、墙面、栏杆、消防栓等每日清洁1次，公共玻璃每月擦拭2次，电梯每日清洁2次

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